**vEstamos en búsqueda de tu talento****Grupo Ortiz solicita****Analista de Customer Service****Objetivo del puesto**Procesar y facilitar la ayuda correspondiente sobre las consultas que realizan los clientes externos sobre los productos ofrecidos, mejorando la calidad del servicio y optimizando tiempos de respuesta de cualquier duda, aclaración o reclamación.**Perfil del puesto**- Carrera técnica informática, o licenciatura administración, sistemas o afín.- 25 a 30 años.- Áreas de experiência en servicio al cliente, ventas, mesa de control.- 1 a 3 años de experiência**Responsabilidades**- Canalizar quejas y/o reclamaciones por parte de los clientes externos.- Atender las quejas y/o sugerencias de los clientes de manera telefonica, escrita o presencial.- Verificar y actualizar la información de los clientes en sistema.- Respetar el protocolo de atención a quejas y/o sugerencias realizadas por el cliente.- Brindar asesoramiento post venta de los productos o del servicio ofrecido al cliente.- Aplicar las encuestas de satisfacción del cliente 2 veces al año.- Elaborar los análisis de las encuestas de satisfacción del cliente.- Canalizar la retroalimentación de los clientes con el personal involucrado.- Captura de pedidos en el sistema SAE.- Registrar los reportes de ventas en el drive.- Revisar los precios de los productos facturados contra los precios autorizados.- Revisar las fechas de entrega de los productos de acuerdo a las fechas pactadas con los clientes.- Revisar las variaciones de los pesos de los productos vendidos (cuando aplique).**Competencias Blandas**- Comunicación efectiva- Manejo de problemas- Trabajo en equipo**Competencias Técnicas**- Servicio al Cliente- Análisis de Datos- Software de Ventas- Manejo de Microsoft Office- Manejo de herramientas de Google- Manejo de Aspel SAE**Beneficios**- Pagos semanales.- Prestaciones de ley- Despensa en especie- Tarjeta de dinero electrónico- Servicio de comedor- Horario de trabajo de Lunes a Viernes 09:00 am a 06:00 pm, Sabado 09:00 a 02:00 pm¡¡Únete a nuestro equipo de trabajo!!Interesados favor de postularse por este medio o comunicarse al 4433031214Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $7,817.00 - $8,686.00 al mesBeneficios:- Servicio de comedor- Vales de despensaHorario:- Turno de 8 horas