.El Especialista en Apoyo de Operaciones 4 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el Especialista en Apoyo de Operaciones 4 es el enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, custodios y clientes. El objetivo general de este rol es brindar apoyo de operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.**Responsabilidades**: Seguir procedimientos establecidos para completar asignaciones complejas y resolver problemas que requieran de amplia investigación. Brindar asistencia al equipo, incluyendo ser experto en la materia, liderar proyectos especiales, capacitar a nuevos empleados dentro de la unidad de trabajo, brindar orientación cotidiana a empleados de menor nível y asignar trabajos según sea necesario. Realizar análisis e investigación básicos y ocuparse de la gestión del flujo de trabajo. Apoyar una amplia gama de productos o servicios. Comunicar información pertinente a gerentes sénior y apoyar actividades que ayuden a mitigar la pérdida o el impacto organizacional, según sea necesario. Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia**Calificaciones**: Entre 1 y 3 años de experiência relevante. Experiência de trabajo en una oficina comercial o el entorno operativo. Dominio de habilidades de computación y matemática, con foco en hojas de cálculo y bases de datos complejas. Experiência administrativa y técnica demostrada. Atención al detalle constante demostrada. Conocimiento demostrado sobre actividades, políticas y procedimientos en un área de trabajo básica.**Educación**: Diploma de bachillerato o equivalente.La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nível de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.**Funciones**Aclaraciones y Quejas sobre los siguientes procesosProcesos operativos de Sucursal: Ventanilla, Servicio a clientes, Ventas.Procesos Operativos de Contact Center( Front line, Premium, Patrimonial, etc).Sistemas bancarios de sucursal/ Contact Center, ADS, Atenea, Eclipse, Ondeman, Normatividad Bancaria.Trato con clientes.Analista de Aclaraciones Quejas cargos no reconocidos, promociones
