Empresa líder en el sector financiero busca incorporar a su equipo un **ANALISTA DE ACLARACIONES** para unirse a nuestro departamento de Operaciones.**Funciones Principales**: Gestionar, solucionar y dar seguimiento a aclaraciones internas y externas generadas en nuestro Centro de Contacto a través de la plataforma. Asegurar la correcta ejecución de procesos operativos relacionados con la solución de reclamos interpuestos por los usuarios de productos con base a la regulación nacional e internacional vigente. Gestionar la correcta afectación en las cuentas de los usuarios con base a la procedencia o improcedencia de sus reclamos interpuestos. Ejecutar proceso de Quebrantos, devoluciones y bonificaciones inherente a aclaraciones Mantener comunicación con áreas internas y externas que participan en el flujo de aclaraciones (pagos, liquidaciones, compensaciones,asignaciones, etc.) Dar seguimiento y asegurar la correcta ejecución de los procesos delegables al procesador Credencial Realizar análisis de los folios asignados para determinar el seguimiento correcto para su solución. Contracargos nacionales Chargebacks Conciliaciones de saldo Petición de pagaré Mantenimiento de Cuentas Emisión de dictamen con base al resultado de la investigación gestionada y politicas internas Realizar análisis, seguimiento y dictamen de aclaraciones por SPEI OUT/ IN Realizar la actualización de la información en las bases de datos a través de G-SUITE para la correcta trazabilidad en las auditorias internas y externas. Atención, análisis y resolución de incidentes relacionados con eventos aleatorios dentro de la organización que implican cargos con afectación a los clientes**Requisitos**: Bachillerato técnico en Administración Inglés básico Manejo de G Suite (Hojas de Cálculo, presentaciones, site, etc) Microsoft Office (Avanzado deseable) Construcción y mantenimiento de Tablás dinámicas Manejo de Plataformas digitales Conocimiento de CID, Mastercard y Visa Conocimiento de Spei Conocimiento de plataformas PROSA (SIA, SAC, MDT) y Mastercard (DDR, Transaction Investigator)**Ofrecemos**: Prestaciones de ley (vacaciones, prima vacacional, aguinaldo...) Seguro de vida Happy hour (viernes) Horario Lunes a Jueves de 9:00 am a 6:00 pm Viernes de 8:00 am a 3:00 pm Ubicación: Santa Fé, CDMX Sueldo $10,000 brutosTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $10,000.00 al mesHorario: Turno de 8 horasPrestaciones: Bebidas gratis Seguro de vidaLugar de trabajo: Empleo presencial
