Buscamos **Analista de Aseguramiento de Calidad**Estudios: ING industrial PASANTE O TITULADOObjetivo del puesto: Definir, establecer y monitorear las actividades y procesos de evaluación para garantizar que el servicio al cliente y usuarios finales sea de calidad.
Estableciendo indicadores que permitan medir el desempeño del personal involucrado en la atención al usuario de acuerdo con estándares establecidos y cumpliendo con los níveles de servicio comprometidos con el cliente.Experiência 3 años en:- Definición de los procesos, procedimientos y estándares para la atención, solución y documentación de las incidencias y requerimientos de los usuarios.- Definición de los mecanismos de evaluación y monitoreos de calidad.- Establecimiento de indicadores de medición de la calidad en el servicio.- Habilitamiento del personal involucrado en la entrega de servicios de TI, de los procesos, procedimientos y estándares para la entrega de servicios de calidad.- Retroalimentación y coaching derivados de las evaluaciones y monitoreos de calidad.- Identificación de necesidades de capacitación y entrenamiento derivados de las evaluaciones y monitoreos de calidad.- Identificación y gestión de necesidades de actualización de procesos y procedimientos relacionados al soporte.- Definición, implementación, medición de encuestas de satisfacción del servicio.- Definición de estrategias de mejora continua del servicio.- Entrega y comunicación de resultados.
**Proyecto de 3 meses con posibilidad de extensión****Lugar de trabajo: Cumbres 8vo Sector, Monterrey****Lunes a Viernes 8:00am a 6:30pm**Sueldo $24,000.00 netos +PL+PSSi estas interesado y cubres el perfil, postúlate por este medio y en breve te contactaremosTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $20,000.00 - $24,000.00 al mesHorario:- Turno de 10 horasLugar de trabajo: Empleo presencial