Analista de atencion al cliente (Grupo Salinas)Años de Experiência: 1 a 3 añosNível de la posición: OperativoArea: OperacionesEmpresa: GrupoISRango de Edad: IndistintoDuración del proyecto: IndeterminadoDetalle de la duración del proyecto: IndeterminadoSexo: IndistintoEstado Civil: IndistintoEstudios: LicenciaturaEsquema Salarial: NóminaSalario: MXN 15,000.00Prestaciones: De LeyDetalle de las prestaciones: Sueldo Bruto, 15 dias de aguinaldo, 25% de prima vacacionalZona de Trabajo: Zona sur de la CDMX, Oficinas de Grupo SalnasHorario de trabajo y guardias: Lunes a viernes 08.30am a 6:30pmEstado: Distrito FederalDisposición para Viajar: NoEntrevistas necesarias: 2Tiempo estimado para la contratación: 4 a 6 semanasIngles: No requeridoSkill Indispensables: PostVenta Atención y solución a casos e temas relacionados a: i. Cancelaciones ii. Devoluciones iii. Garantías iv. Reembolsos v. Profeco vi. Redes Sociales vii. Quejas viii. Seguimiento a la entrega (proactivo / reactivo) ix. Información del estado de entrega (proactivo / reactivo) x. Apoyo en la operación 1. Errores de pago 2. Búsqueda de pedidos 3. Formas de pago 4. Rastreo del pedido xi. Seguimiento KPIs de campaña Back office asegurando la resolución en el menor tiempo 2. Realizar Mesas de trabajo para alineación operativa a. Con sellers Marketplace b. Con áreas relacionadas a la operación i. 360 ii. Prevención de fraudes y medios de pago iii. Operaciones Marketplace iv. Red Única v. Crédito y Cobranza vi. Marketing Digital vii. Super App viii. Total Play, Última Milla ix. Sistemas E-commerce 3. Aseguramiento del mapa de procesos e instrucciones de trabajo en operación back office 4. Alertar y brindar soporte a equipo contac center ante incidencias de carácter masivo a. Orion (ejecución de Cancelaciones, Devoluciones, Reemplazos) b. Sales Force c. Tracking Order (Consulta pedidos E-commerce) d. Cari Ai (Chat, Whatsapp) e. Social Studio (Redes Sociales) f. JSA (Profeco)Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $4,542.50 - $15,111.75 al mesTipo de jornada:- Turno de 8 horas