Analista De Atención A Clientes Y Proveedores

Descripción de puesto:

- Establecer y dar seguimiento a capacitación a Proveedores con relación a los procesos de servicio post venta (garantías ) así como la capacitación en cuanto al uso y manejo de sistema LPK
- Gestión de garantías ante la CONDUSEF
- Brindar el soporte y solución para nuestros clientes interno o externos
- Seguimiento oportuno a las incidenicas reportadas por personal de Tiendas o quejas de clientes
- Asegurar en conjunto con el coordinador la operación de contact center para la solución de quejas relacionadas a temas de garantías
- Ser facilitador con las áreas internas de la compañía para asegurar los procesos operativos
- Validar las incidencias por procesos de garantías. (Tienda)
- Analizar los níveles de servicio brindadas en contact center en cuanto a las interacciones generadas por clientes internos y externos.
- Negociación con proveedores
- Manejo de inventarios
- Microsoft office (Power point, Excel, Word)
- SAP (Básico)
- Herramientas de evaluación de desempeño (Uso de Salforce, LPK, Vtx, Orion)
- Aplicación de cargos a proveedores por cambios fisicos
- Capacitación con 254 proveedores de las unidades de Negocio ( Hogar y Conectividad) y Market Place ( aproximadamente 500 Sellers)
- Evaluación de Indice de Falla de Productos (2.5 % actual para área de Hogar)

Lunes a viernes de 9:00 a 19:00hrs

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: Hasta $18,000.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes

Prestaciones:

- Vales de despensa

Lugar de trabajo: In person