**iMile ha llegado a México y te estamos buscando!**¿Quienes somos? Somos una empresa logística enfocada en Fulfillment, Logística Internacional y Última Milla. Estamos teniendo un crecimiento acelerado y esa es la razón por la que estamos buscando a nuestros siguiente**Analista de atención al cliente****¿Qué estarás haciendo?**Seras responsable de realizar evaluaciones objetivas de las interacciones de contactos de entrada y de salida asegurando la adherencia a los procesos de iMile.Auditar contactos con CSAT negativo para detectar áreas de oportunidad en la llamada.Dar retroalimentación constructiva y elaborar propuestas para la mejora de la gestión de los contactos.Elaboración de material de capacitación para los agentes de atención al cliente.Realizar sesiones de capacitación continua con los agentes.Realizar actividades de soporte para los Team Leaders de Customer Service.Realizar reportes semanales y mensuales comunicando los resultados del monitoreo de las interacciones.**¿Qué necesitas para unirte al equipo?**Necesitas experiência mínima de un dos años dentro de empresas de paquetería enfocadas en la entrega al cliente final,atención al detalle, capacidad de resolver conflictos así como brindar retroalimentación positiva y negativa de manera constructiva, del CRM, capacitación a los nuevos agentes para la realización de actividades.**zonas de la empresa**:Azcapotzalco, cerca de la estación de metro Ferrería (Zona de ruta Sur de la ciudad )iMile Delivery Services México es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de edad, ascendencia, color, licencia familiar o médica, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, raza, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual o cualquier otra característica protegida por las leyes, reglamentos y ordenanzas aplicables. También consideramos a los solicitantes calificados independientemente de sus antecedentes penales, de conformidad con los requisitos legales.