REQUISITOS: IMPRESCINDIBLE- Bilingüe (100%) Ingles/ español.- Experiência en el puesto de calidad mínima de 1 año.- Escolaridad: Bachillerato o carrera técnica.- Experiência en: Suite ofimática (Outlook, Word, Excel, PowerPoint)- Disponibilidad de horario.- Capacidad para trabajar bajo presion.- Manejo de conflictos, toma de decisiones, empatía y comunicación asertiva.ACTIVIDADES:- Escuchar llamadas y dar comentarios a los agentes sobre cómo pueden mejorar.- Supervisar el rendimiento individual de su equipo, frente a un conjunto de indicadores clave de rendimiento (KPI's Key Performance Indicators)- Preparar informes para el supervisor de referencia al rendimiento del KPI's- Identificar y abordar cualquier problema del equipo, ser un pilar de apoyo para los miembros de su equipo.- Trabajar en la elaboración de un plan de calidad para un proyecto o dar soporte.- Actividades vinculadas a los métodos requeridos para el aseguramiento de la calidad determinada.- Llevar a cabo un registro de actividades de aseguramiento de calidad, elaborar informes de No conformidad ante la detección del incumplimiento de un requisito de la norma, y monitorear el correcto funcionamiento de las distintas variables que forman parte del sistema.- Dialogar, capacitar y formar al equipo con el cual trabaja y mantenerlo al tanto de las novedades y los problemas que se han identificado.- Realizar Auditorías Internas, llevar adelante inspección, etcétera, como parte del proceso de control y monitoreo.- Dirigir procesos de satisfacción y reclamos por parte de los clientes.HABILIDADES**:Buenas habilidades interpersonales para motivar a los agentes y retroalimentarlos de una manera positiva y constructiva que fomentara la mejora del rendimiento.
**Pensamiento analítico y lógico.
**Capacidad de planificacion.
**Orientación a resultados.
**Programación.
**Habilidades de comunicacion.Pay: $12,000.00 - $15,000.00 per month