**Manpower **e importante empresa del sector **Financiero **te invita a ser parte de su equipo de trabajo como:**ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER- BILINGÜE**Actividades**:- ** Garantizar** y **coordinar** la **calidad **en los **equipos** de **soporte** al **cliente**:- ** Analizar** y **revisar** la **información** que se tiene en los diversos **aplicativos** enfocados a la **mejora continua** estableciendo **planes** y **metas**:- ** Capacitar** y **asesorar** a los **agentes telefónicos** en los **servicios/productos** que **ofrece** la **institución**. Así como **solicitar capacitaciones **o **sesiones** de **reforzamiento** periódico a otros **equipos **de los que **dependa información** para el **asesoramiento **del **cliente**:- ** Monitorear** y **apoyar** a los **agentes** al **cumplimiento** de los **tiempos** de **respuesta** en los **tickets**, **llamadas** y **conferencias** **atendidas** por los **equipos** de **soporte** al **cliente **en conjunto con el **área** de **Capacitación** y **Procesos**:- ** Apoyar** a los **agentes** en el **planteamiento** de **soluciones** que se proporcionen vía electrónica y/o telefónica en **situación** de **conflicto** y **manejo** de **objeciones**:- ** Informar** al **gerente** acerca de la **calidad** del **soporte **de cada **área**, dando cuenta de las **debilidades detectadas** y de las **fallas **en su **cumplimiento**:- ** Retroalimentar** a los **asesores** con base en la **información** obtenida de los **monitoreos** y **acordar planes** de **acción **y **programas** para **mejorar** el **nível **de **desempeño**:- ** Participar** en la **implementación**, **operación** y **mejora** continua del **Sistema **de **Gestión** de **Seguridad** de la **Información** (SGSI) de la institución en el ámbito de su competencia**Valoramos**:- ** Licenciatura **en** Administración de Empresas, Negocios **o** afín**:- **1 año** como** Analista de Calidad** para **Call Center **en** Bancos**:- **Inglés Intermedio B2**:- **Conocimientos: Paquetería Office **y** deseable Access **y **SQL**:- ** Competencias: Resolución de problemas, Análisis de información, y Atención a detalles****Ofrecemos**:- ** Sueldo: $21,126**:- ** Prestaciones Superiores: 14 días de vacaciones, 30 días de aguinaldo, comedor subsidiado, prima vacacional del 25%, PTU topado a 3 meses de salario, orientación nutricional, apoyo psicológico, Seguro de gastos médicos mayores, bono trimestral de acuerdo de resultados y seguro de vida**:- ** Horario: Lunes **a** Viernes **de **09:00am **a** 06:00pm (Esquema Híbrido)**:- ** Ubicación: Business Park II, Av. Antea 1090, Jurica, 76100 Santiago de Querétaro, Qro**Sueldo:$21,126 MXN MensualCategoría:Atención a clientes - Call CenterSubcategoría:Post ventaLocalidad:México-Querétaro-QuerétaroSector:ServiciosGiro:Servicios de Outsourcing, Head Hunter y Consultoría en R.H. (Servicios)Tipo de contratación:Tiempo completo - PermanenteNúmero de oferta:18271721
