Analista De Calidad/Call Center/Contratación

¡Estamos buscando un Analista de Calidad para unirse a nuestro Centro de Atracción de Talento! Si tienes experiência en el ámbito de los call centers y estás interesado en formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento, esta es tu oportunidad.En esta posición, serás responsable de garantizar la calidad en el servicio a través del monitoreo de llamadas, proporcionando retroalimentación y feedback a los agentes del call center. Trabajarás en estrecha colaboración con el equipo de supervisores y gerentes para identificar áreas de mejora, implementar acciones correctivas y asegurar que el desempeño cumpla con los estándares establecidos.Como Analista de Calidad, serás responsable de evaluar y calificar las llamadas, identificando oportunidades de mejora en el desempeño del personal. Tendrás que ser capaz de analizar los datos obtenidos durante los monitoreos y proporcionar recomendaciones y soluciones para incrementar la satisfacción del cliente, mejorar los tiempos de respuesta y aumentar la eficiencia del equipo.- Experiência previa en funciones similares dentro de un call center.- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.- Capacidad para ofrecer retroalimentación constructiva y motivadora.- Conocimientos sobre técnicas de monitoreo de llamadas y evaluación de desempeño.- Capacidad para trabajar en equipo y en un entorno de ritmo rápido.- Orientación al detalle y capacidad para identificar áreas de mejora.- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos establecidos.- Excelentes habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.Si cumples con los requisitos anteriores y estás listo para unirte a un equipo comprometido con la calidad del servicio, ¡nos encantaría conocerte! Ofrecemos una contratación inmediata y excelentes oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.¡Esperamos recibir tu solicitud a la brevedad y poder llevarte a formar parte de nuestro equipo!