Analista De Calidad / Call Center

**Descripción**:
¡Grupo Autopasión y su departamento de BDC / TELEMARKETING está en búsqueda de talento como Tú! ¿Quieres dejar huella en cada una de las marcas de AutoPasión?

Esta posición tiene como objetivo: Asegurar la Calidad de la atención proporcionada a los clientes por parte de los asociados del BDC.
- Telefonía. Mantener el porcentaje de abandono por debajo del 10%.
- Experiência al cliente: Conseguir un 80% de cumplimiento en el formato de calidad vigente.
- Ventas: Mantener el score de Mystery Shoppers por encima del 80%.

**Requisitos**:
Experiência en:

- Calibrar llamadas
- Evaluaciones
- Retroalimentaciones
- Calibraciones
- Up Trainings
- Guardias/Control
- Actualización diaria de Dashboard de Calidad
- Generar planes de acción por segmento.
- Taller de Calidad
- Seguimiento a SAC's e incidencias
- Análisis Causa Raíz

Ofrecemos
- Prestaciones de Ley
- Fondo de Ahorro y Caja de Ahorro
- Gastos médicos menores
- Dia libre de cumpleaños con goce de sueldo.
- Dias de decanso adicionales.
- Modalidad hibrida.
- Servicios adicionales.
- Estabilidad Laboral.Oportunidad de Desarrollo y Crecimiento.