Analista De Calidad - Call Center

Esta posición tiene como objetivo analizar las tendencias que generan impacto en las métricas de calidad y demás indicadores clave de desempeño de los asesores telefónicos, a partir del monitoreo de las interacciones, la creación de los registros de históricos y la utilización de formularios previamente establecidos por el cliente, con el fin de lograr la entrega oportuna de la información relevante para la retroalimentación y seguimiento de los equipos de trabajo.**Requisitos**: Mínimo de 2 años de experiência en áreas de calidad en Call Centers. Licenciatura terminada en Administración o Ingeniería industrial. Manejo de excel intermedio Análisis de informes y reporteria Excelentes relaciones interpersonales Trabajo en equipo Pensamiento analítico Planeación y organización Proactividad e IniciativaOfrecemos: Salario competitivo Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día) Contrato 100% directo con la empresaTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $9,200.00 $10,400.00 al mesHorario: Diurno Turno de 8 horasPrestaciones: Programa de referidos Servicio de comedorTipos de compensaciones: Bono mensualEducación: Licenciatura terminada (Deseable)Experiência: Calidad en Call Center: 2 años (Deseable)