Oferta de trabajo: Analista de Calidad para Call Center
¡Estamos en la búsqueda de un Analista de Calidad para unirse a nuestro equipo de Call Center! Como Analista de Calidad, serás responsable de garantizar que nuestras operaciones se lleven a cabo de acuerdo con los estándares y procedimientos de calidad establecidos.
**Responsabilidades**:
- Realizar monitoreo de llamadas para evaluar la calidad del servicio y verificar el cumplimiento de los estándares establecidos.
- Analizar los resultados del monitoreo de llamadas y brindar retroalimentación a los operadores del Call Center con el fin de mejorar su desempeño.
- Realizar análisis de datos y elaborar informes periódicos sobre el nível de calidad del servicio.
- Identificar áreas de oportunidad y proponer acciones correctivas para garantizar la mejora continua de la calidad.
- Contribuir en el diseño e implementación de programas de formación y capacitación para los operadores del Call Center.
- Colaborar con otros departamentos para implementar estrategias de mejora de la calidad y asegurar el cumplimiento de los estándares establecidos.
- Participar en proyectos especiales relacionados con la calidad y mejora de procesos del Call Center.
**Requisitos**:
- Experiência previa como Analista de Calidad en un entorno de Call Center.
- Conocimiento de los procesos de calidad y experiência en la implementación de metodologías de mejora continua.
- Habilidad para realizar monitoreo de llamadas y evaluar la calidad del servicio.
- Capacidad para analizar datos y elaborar informes detallados.
- Habilidades de comunicación efectiva para brindar retroalimentación constructiva a los operadores del Call Center.
- Orientado al detalle y capacidad para detectar áreas de oportunidad y proponer soluciones.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
- Conocimiento de herramientas informáticas para el análisis de datos y elaboración de informes.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
Si cumples con los requisitos mencionados y estás listo para asumir el desafío de garantizar la calidad del servicio en nuestro Call Center, ¡te invitamos a formar parte de nuestro equipo! Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Envía tu currículum actualizado y una carta de presentación describiendo tu experiência en el área de calidad en un entorno de Call Center.
¡Esperamos con ansias saber de ti!
