Analista De Calidad (Call Center)

Empresa de gran prestigio en el sector de la recuperación de cartera.
Con una trayectoria sólida y reconocida, nos destacamos por nuestro compromiso con la excelencia y el servicio al cliente.
Valoramos a nuestros empleados y ofrecemos un ambiente de trabajo enriquecedor y oportunidades de crecimiento profesional.
Te invita a que formes parte de nuestro equipo de trabajo como ANALISTA DE CALIDAD (Call Center, MONITOREO )

Responsabilidades del puesto

1.
Apegarse al cumplimiento de las normas de comportamiento y políticas establecidas por la empresa.
2.
Monitorear el total de llamadas diarias requeridas por el cliente y/o la empresa.
3.
Generar incidencias (negación del servicio, mal manejo de la información, no cumplir con los scripts señalados y mal uso de las herramientas de trabajo, etc.).
4.
Retroalimentar a los agentes telefónicos de los monitoreos realizados, por incidencia, u otro evento (orientación, escucha activa, no identificar el motivo de la llamada, etc.).
5.
Proporcionar herramientas necesarias para el cumplimiento al proceso de Gestión Telefónica (Coaching).
OFEECEMOS

° Sueldo Competitivo

° Horarios Flexibles

° Prestaciones de ley desde el primer día

° Buen ambiente laboral

° Estabilidad Laboral

**Requisitos**:
° Bachillerato concluido

° Dos años de experiência en puesto similar

° Disponibilidad de horarioVen y conócenos