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- "ANALISTA DE CALIDAD - SUC. PLAZA ALEIRA»
*UBICACIÓN*
- Los Robles, Parques Zapopan, 45138 Zapopan, Jal.
*HORARIOS*
- Lunes a viernes (8:00 AM A 8:00 PM)
Se asigna un horario de 8 hrs mas 1 hr de comida, y se rolan cada semana
- 7am a 4pm
- 8am a 5pm
- 9am a 6pm
- 10am a 7pm
- 11am a 8pm
Sábado: 5 hrs de trabajo
Domingo: Descanso
*REQUISITOS*
- Bachillerato concluido
- Haber trabajado en puestos similares.
- Disponibilidad de horario
- Fácil acceso a la zona de empleo.
*ACTIVIDADES*
- Evaluar la calidad de las interacciones mediante los procesos, criterios y métodos establecidos para medir los conocimientos especializados de los asesores de Contact Center
- Proporcionar comentarios fundamentados a través de la retroalimentación de manera respetuosa, clara y coherente para reconocer logros, modificar errores y establecer métodos de evaluación formativa para evaluar el trabajo de los asesores de Contact Center
- Auditar y verificar la correcta tipificación y registro de llamadas de los asesores para analizar la calidad de la llamada y las tendencias de rendimiento
- Gestionar y auditar los tiempos de conexión, descansos y asistencias de los asesores de Contact Center para garantizar la atención a los clientes en tiempo y forma
- Apoyar en la formación del personal de Contact Center en procesos de control de calidad de llamadas para contar con personal capacitado para satisfacer las necesidades de los clientes
- Analizar y compartir los resultados, estadísticas y conclusiones sobre los hallazgos de manera periódica.
- Garantizar una evaluación objetiva de las conversaciones telefónicas con los clientes para cumplir con los procedimientos establecidos.
- Dar retroalimentación a cada agente para que conozcan sus areas de oportunidad y fortalezas Realizar reportes diarios, semanales y mensuales de los indicadores del área
- Crear scrips para mejorar las interacciones del staff
*OFRECEMOS*
(Sueldo base) $$2,120.40
Vales por mes: $1,272.24 (4 semanas) a $1,988.00 (5 semanas).
Bono Mensual: $6,000
*PRESTACIONES Y BENEFICIOS*
- Caja de ahorro.
- Fondo de ahorro.
- Seguro de vida.
- 15 días de aguinaldo.
+15 días de bono por la empresa.
- Reparto de utilidades.
- COMEDOR SUBSIDIADO.
- Reembolso de servicios estudios médicos básicos.
- Reembolso de medicamentos.
- Reembolso servicios oftalmológicos.
- Plan de pensión interno.
- Estabilidad laboral
- Capacitación constante. (Cursos Internos)
- Crecimiento laboral.
- Convenios comerciales.
- Día de semana santa (viernes).
- Eventos culturales.
- Equipo de seguridad.
- Y mucho más
**Si cumples con los requisitos, favor de postularse por este medio, sino los cumples automáticamente te descartarán**
- Recuerda que Grupo APYMSA NO discrimina y NO cobra por realizar procesos de reclutamiento, examen o entrevista.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Horario:
Turno de 8 horas
Prestaciones:
Caja de ahorro
Descuento de empleados
Descuento de gimnasio
Horarios flexibles
Seguro de vida
Servicio de comedor con descuento
Uniformes gratuitos
Vales de despensa
Tipos de compensaciones:
Bono de puntualidad
Lugar de trabajo: Empleo presencial
