Estamos buscando un Analista de Calidad de Call Center! Si tienes experiência en el área de Calidad, ¡No dejes pasar esta oportunidad!**+ZONA A LABORAR CEDIS TLALNEPANTLA***.....AV. GUSTAVO BAZ.....SE TRABAJA DE LUNES A SABADO INICIA LA JORNADA A LAS 8:30SUELDO MENSUAL $13,000 BRUTOSESQUEMA PRESENCIAL LICENCIATURA TRUNCA O CONCLUIDA MANEJO DE EXCEL INTERMEDIO**Responsabilidades**: Evaluar y auditar llamadas telefónicas y/o interacciones en línea de los agentes de nuestro call center para garantizar la calidad del servicio al cliente y el cumplimiento de los protocolos establecidos. Proporcionar retroalimentación y entrenamiento individualizado a los agentes para mejorar su desempeño y cumplimiento de los objetivos. Realizar análisis y reportes periódicos de los resultados de calidad y KPIs del equipo. Identificar oportunidades para mejorar los procesos y flujos de trabajo, proponiendo soluciones efectivas para optimizar la eficiencia y calidad en el call center. Colaborar estrechamente con el equipo de supervisores y gerentes para implementar las estrategias de calidad y brindar un servicio excepcional al cliente. Mantenerse actualizado sobre las tendencias y mejores prácticas en la industria de call centers para garantizar la excelencia en nuestro servicio.**Requisitos**: Experiência previa como Analista de Calidad de Call Center o en roles similares. Conocimiento profundo de los principios y prácticas de calidad en un entorno Call Center. Conocimiento de herramientas y software de calidad en call center (por ejemplo, sistemas de grabación de llamadas, software de monitoreo).Ofrecemos: Seguro de vida Caja de Ahorro Descuentos en áreas comerciales Entrenamiento completo y continuo para desarrollar tus habilidades y conocimientos en atención al cliente. Oportunidades de crecimiento y promoción dentro de la empresa. Un ambiente de trabajo agradable y colaborativo.Si eres una persona orientada a los resultados, tienes habilidades de liderazgo excepcionales y te apasiona brindar un excelente servicio, ¡te invitamos a aplicar para esta emocionante posición!.Si cumples con los requisitos, te invitamos a formar parte de nuestro equipo. Envía tu CV y carta de presentación a través del formulario de contacto en nuestra página web.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $13,000.00 al mesHorario: Turno de 10 horasEducación: Licenciatura trunca o en curso (Deseable)Lugar de trabajo: remoto híbrido en 54060, Tlalnepantla, Méx.
