CT Solutions es una empresa líder en el sector de servicios de tecnología y soluciones empresariales. Actualmente estamos en busca de un Analista de Calidad Call Center para unirse a nuestro equipo en crecimiento.El Analista de Calidad Call Center será responsable de supervisar y garantizar la calidad de las interacciones con los clientes, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa. Este rol será clave para identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción para optimizar los procesos del Call Center.**Responsabilidades**:- Realizar evaluaciones de calidad de las interacciones con los clientes, incluyendo llamadas, correos electrónicos y chats en vivo.- Identificar oportunidades de mejora en los procesos del Call Center y proponer soluciones.- Desarrollar planes de acción y trabajar en colaboración con los equipos operativos para implementar mejoras.- Mantener y actualizar las métricas de calidad, generando informes y presentando resultados a la dirección.- Capacitar al personal del Call Center en técnicas y herramientas de calidad.- Apoyar en la resolución de reclamaciones y quejas de los clientes, asegurando una respuesta oportuna y eficiente.**Requisitos**:- Experiência previa trabajando en un entorno de Call Center, preferiblemente en el rol de Analista de Calidad.- Conocimientos y experiência en la aplicación de técnicas de evaluación de calidad.- Capacidad para analizar datos y métricas de calidad, identificando tendencias y patrones.- Habilidades sólidas de comunicación y resolución de problemas.- Orientado al detalle y capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipos multidisciplinarios.- Licenciatura trunca.Ofrecemos:- Sueldo base Libres $10,245.00- Bono por resultados de $4,000.00- Prestaciones de ley inmediatas.- Área de comedor.- Pagos semanales.- Excelente ambiente de trabajo.- Contratación directa por la empresa.- Dinámicas dentro de la empresa.- Día económico por cumpleaños (Descanso).- Orientación médica.- Membresía con descuentos y asistencias médicas.Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y desafiante, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Si buscas unirte a un equipo de profesionales apasionados por la calidad y la satisfacción del cliente, envíanos tu CV y una carta de presentación detallando tu experiência relevante.
