Analista De Calidad Cobranza Call Center

Misión del cargo: Analizar las tendencias que generan impacto en las métricas de calidad y demás indicadores clave de desempeño de los asesores telefónicos, a partir del monitoreo de las interacciones, la creación de los registros de históricos y la utilización de formularios previamente establecidos por el cliente, con el fin de lograr la entrega oportuna de la información relevante para la retroalimentación y seguimiento de los equipos de trabajo.**Requisitos**:- Mínimo de 2 años de experiência en áreas de calidad en Call Centers.- Licenciatura terminada en Administración o Ingeniería industrial.- Manejo de Excel intermedio- Análisis de informes y reporteria- Excelentes relaciones interpersonales- Trabajo en equipo- Pensamiento analítico- Planeación y organización- Proactividad e IniciativaOfrecemos:- Contrato 100% directo con la empresa- Salario competitivo- Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día)- Seguro de gastos médicos y dentales- Estacionamiento gratuito- Oportunidad de crecimiento y plan carreraTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $9,200.00 - $10,400.00 al mesHorario:- Turno matutino- Turno vespertinoTipos de compensaciones:- Bono de productividadEducación:- Licenciatura terminada (Deseable)Experiência:- Calidad Call Center: 1 año (Deseable)- Health insurance