Analista De Calidad

OBJETIVO DEL PUESTO:Garantizar la calidad del servicio de call center, la atención y cumplimiento de objetivos por medio de nuestras áreas de atención a cliente y cobranza.ACTIVIDADES GENERALES:- Monitoreo de llamadas- Reportes- Supervisión de área- Organización de junta con líder de área para entrega de resultados de evaluacióndetección y seguimiento de incidenciasHABILIDADES:- Capacidad de análisis- Gusto por la atención y servicio- Redacción y buena ortografía- Proactividad- Dinamismo- Modelos de ejecución de diálogos telefónicosPERFIL DE PUESTO:LicenciaturaExperiência en cobranzaConocimiento amplio de Excel