**Descripción empresa**:**Misión del cargo**:Asegurar el cumplimiento de las políticas dentro del área de Calidad en el servicio**Funciones del cargo**:Verificar el flujo de llamadas dentro del conmutador para cubrir la operación de manera correcta.Implementar planes de acciones en conjunto con los supervisores para mejorar le desempeño de los ejecutivos de Call-Center.Escuchar, de manera aleatoria, las llamadas de los ejecutivos de Call-Center para evaluar los procesos establecidos.Tener sesiones semanales de calibración de llamadas, para establecer los mismos criterios en los monitoreos.Llevar un registro correcto y ordenado de cada evaluación realizada para poder brindarle las métricas actualizadas a cada operador.Dar a conocer a los ejecutivos de Call-Center de nuevo ingreso, los criterios de evaluación de llamadas para tener un nível de servicioóptimo.Retroalimentar a los ejecutivos de Call-Center sobre fortalezas y debilidades para mejorar las áreas de oportunidad detectadas en lasllamadas seleccionadas.Rastrear llamadas solicitadas por otros departamentos para darle seguimiento a algún caso.Detectar necesidades de capacitaciónRealizar los reportes diarios y mensuales de todos los departamentos para efectos de bonos.**Requisitos**:Manejo de PCTécnicas de comunicación oralExperiência en trato con clientesPreparatoria terminada**Condiciones Oferta**:**Sueldo neto mensual**: 11500**Beneficios**:**Horario de trabajo**: 9:00am a 6:00pm Lunes a Sábado con descanso en Domingo**Ofrecemos**:- Sueldo $ 11,500 mensuales + Apoyo de $1000 mensuales- Entrenamiento pagado- Oportunidad de realizar home office- Vales de Despensa 3% mensual.- 10 días de Vacaciones al cumplir 1 y 2 años de antigüedad.- 100% Prima Vacacional.- 20 días de Aguinaldo.- Días festivos pagados- Pago quincenal.- Estabilidad laboral.- Convenios con UMM, Tec Milenio y Open English- Seguro de vida y Seguro Gastos Médicos mayores y Menores (AL OBTENER LA PLANTA)- Excelente ambiente laboral- Desarrollo de habilidades de escritura- Prestaciones de ley y superiores- Plan de carrera y desarrollo en la empresa y más beneficios increíbles!**Descripción Proceso de Selección**:El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiência de postulación.**Para postular solo necesitas**:1. Postular a la oferta3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas