.Grupo Salinas está buscando un Analista de Calidad para unirse a nuestro equipo de Call Center.Requisitos:1.
Experiência mínima de 2 años en un rol similar.2.
Conocimientos sólidos en monitoreo y evaluación de calidad de llamadas.3.
Capacidad demostrada para proporcionar comentarios constructivos y mejorar el desempeño del equipo.4.
Excelentes habilidades de comunicación en español, tanto escritas como verbales.5.
Conocimientos intermedios en Microsoft Office Suite.6.
Capacidad para trabajar en un entorno de call center de ritmo rápido.7.
Disponibilidad para trabajar en turnos, incluidos fines de semana y días festivos.**Responsabilidades**:1.
Monitorear y evaluar las interacciones de los agentes con los clientes para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad.2.
Proporcionar comentarios constructivos y orientación a los agentes para mejorar su desempeño.3.
Participar en la capacitación y desarrollo de nuevos agentes.4.
Ayudar a identificar tendencias y oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos.5.
Mantener registros precisos de las evaluaciones de calidad y las interacciones con los agentes.6.
Colaborar con otros equipos para garantizar una experiência de cliente excepcional.JORNADA:Lunes a domingo (1 día de descanso)HORARIO:6 horas (Disponibilidad de horario)SUELDO:$9,000 +bono variable hasta $3,000FUNCIONES:Monitoreo de llamadas de diversas campañasRetroalimentación para agentes telefónicos y supervisoresMantenimiento de bases y detección de erroresAsesoría en mejores prácticas de atención telefónicaCOMPETENCIAS:AnalíticoProactivo(a)Trabajo bajo presiónActitud de servicioUso de aplicativosConocimiento en RetencionesConocimiento de los procesos de RetencionesREQUISISTOS:Preparatoria concluida (Comprobante obligatorio)Tipo de puesto: Medio TiempoSueldo: $9,000.00 al mesHorario:Incluye fines de semanaRotativoPrestaciones:Descuento de empleadosDescuento de gimnasioDescuentos y precios preferencialesPrograma de referidosSeguro de vidaTipos de compensaciones:Bono de asistenciaBono de productividadBono de puntualidadBono mensualLugar de trabajo: Empleo presencialGrupo Salinas ofrece un ambiente de trabajo dinámico y desafiante, oportunidades de crecimiento profesional y un paquete competitivo de compensación y beneficios.
Si estás listo para asumir un nuevo desafío y demostrar tus habilidades en un entorno en constante evolución, te invitamos a postularte para este puesto.En Grupo Salinas, valoramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno de trabajo inclusivo para todos.
Todas las solicitudes serán consideradas sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado civil, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, información genética, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.Gracias por considerar esta oportunidad.
Esperamos recibir tu solicitud.Tipo de puesto: Medio tiempoSueldo: $9,000