Analista De Calidad

**Vacante para la empresa Hyuman en Tijuana, Baja California**:**Requisitos**:- Experiência de 2 años en area de calidad (call center)- Licenciatura en administración o afín- Ingles 80% (oral y escrito)- Conocimiento de estándares de calidad y manejo de KPI'S- Conocimiento de sistemas de inteligencia de negocios (NPS y CSAT)- Buena presentación**Actividades**:- Mantiene y desarrolla estándares internos de calidad.- Analizar los resultados de NPS y CSAT y proporcionar comentarios constructivos y planes de acción para mejorar los resultados.- Recomendar mejoras o actualizaciones de materiales de apoyo y programas de capacitación para mejorar la experiência del cliente.- Coordinar y participar en las sesiones de calibración para garantizar la consistencia en los estándares de seguimiento y evaluación.- Ejecuta una evaluación semanal y mensual de todos los miembros del equipo de soporte de primera línea del centro de contacto.- Completa y distribuye informes semanales/mensuales del progreso de la evaluación.- Completa y distribuye informes semanales/mensuales sobre las tendencias de rendimiento en los níveles de negocio, equipo y agente.**Ofrecemos**:- Sueldo semanal- Prestaciones de ley- Empresa estable- Ubicación: Edificio Centura**Nível de educación deseada**:Superior - titulado**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Recursos humanos**Industria**:Recursos Humanos**Habilidades**:- qa- call center- bilingue