Analista De Calidad

**Vacante para la empresa Hyuman en Tijuana, Baja California**:
**Requisitos**:

- Experiência de 2 años en area de calidad (call center)
- Licenciatura en administración o afín
- Ingles 80% (oral y escrito)
- Conocimiento de estándares de calidad y manejo de KPI'S
- Conocimiento de sistemas de inteligencia de negocios (NPS y CSAT)
- Buena presentación

**Actividades**:

- Mantiene y desarrolla estándares internos de calidad.
- Analizar los resultados de NPS y CSAT y proporcionar comentarios constructivos y planes de acción para mejorar los resultados.
- Recomendar mejoras o actualizaciones de materiales de apoyo y programas de capacitación para mejorar la experiência del cliente.
- Coordinar y participar en las sesiones de calibración para garantizar la consistencia en los estándares de seguimiento y evaluación.
- Ejecuta una evaluación semanal y mensual de todos los miembros del equipo de soporte de primera línea del centro de contacto.
- Completa y distribuye informes semanales/mensuales del progreso de la evaluación.
- Completa y distribuye informes semanales/mensuales sobre las tendencias de rendimiento en los níveles de negocio, equipo y agente.

**Ofrecemos**:

- Sueldo semanal
- Prestaciones de ley
- Empresa estable
- Ubicación: Edificio Centura

**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Recursos humanos

**Industria**:
Recursos Humanos

**Habilidades**:

- qa
- call center
- bilingue