Analista De Calidad

Objetivo General Monitorear y evaluar la calidad de interacciones de servicio al cliente en diversos canales de contacto (llamadas, correo electrónico, mensajería), para comprobación de cumplimiento de procesos y estándares de calidad. Documentar áreas de oportunidad y medir desempeño para revisión de la gerencia. Retroalimentar a los ejecutivos, contribuyendo a su desempeño.
Las principales responsabilidades del rol son:
Elaborar y analizar reportes estadísticos para implementar mejoras a la operación, brindando retroalimentación sobre las áreas de oportunidad detectadas y planes de acción.Monitoreo de llamadas y seguimiento de los recursos en cuanto a su gestión operativa.Retroalimentación, seguimientos, propuestas de mejora y cumplimiento de indicadores de gestión.Implementación de técnicas para incrementar calidad en el servicio (Conocimiento de proceso de llamadas de call center, atención inbox y redes sociales).Contramonitoreo a supervisor y analistas tercerizados, retroalimentación para la homologación de conocimiento de personal de calidad y operaciones.Realización de informes y planes de acción a las distintas áreas de servicio.Reporte y seguimiento de hallazgos de proceso no documentados en la operación.Participar en la creación de procedimientos y políticas para asegurar la excelencia en el servicio al cliente.El perfil necesario para el rol es:
Uso eficiente de Excel y herramientas de Microsoft Office.Experiencia de 3 años en Servicio al Cliente.Comprensión de lectura de inglés deseable.
#J-18808-Ljbffr