**ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER****RESPONSABILIDADES DEL PUESTO**- Planificar y establecer los procedimientos, estándares y especificaciones de calidad de la empresa. (PDS)- Establecer estándares de calidad en las llamadas telefónicas con base a lo establecido por la REDECO.- Asegurarse de que los procesos de cobranza se apeguen a los lineamientos del protocolo y modelo de llamada.- Buscar formas de erradicar las malas prácticas.- Definir procedimientos de calidad en conjunto con el personal operativo.- Establecer y mantener controles y procedimientos de calidad durante los procesos de gestión de los ejecutivos telefónicos.- Monitorear el desempeño de los ejecutivos telefónicos mediante la escucha de llamadas al azar.- Hacer retroalimentación de cada llamada telefónica con la finalidad de no incurrir en malas prácticas.- Utilizar herramientas de calidad relevantes y asegurarse de que ejecutivos entiendan la finalidad de los mismos.- Asegurarse de que la empresa está trabajando lo más eficazmente posible para mantenerse al día con sus competidores.- Validación de documentos para créditos, gestión del equipo, reporte de métricas, y retroalimentación.- Atención y servicio al cliente.**Requisitos**:- Experiência en el área.- Experiência en Cobranza. (DESEABLE)- Liderazgo.- Bachillerato o licenciatura trunca.- Trabajo en equipo.- Manejo de personal.- Dinámico.- Proactivo.- Integrador.- Escucha activa.**OFRECEMOS**:- $8,650.00.- Bono de puntualidad.- Prestaciones de ley.- Contratación directa con la empresa.- IMSS al 100%- INFONAVIT.- FONACOT.- 12 días de vacaciones.- Aguinaldo.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $8,000.00 - $8,650.00 al mesHorario:- Incluye fines de semanaTipos de compensaciones:- Bono de puntualidadExperiência:- Analista de calidad: 1 año (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial