**Vacante para la empresa Pick and Collect S.A de C.V en Tlalpan, Ciudad de México**:**PERFIL DE ANALISTA DE CALIDAD**:ESCOLARIDAD: BACHILLERATO (TRUNCO O CONCLUIDO)Horario: Tiempo completo L-V 9 - 18 S 9 -14Espacio de trabajo: presencialZona a laborar: indispensable residir en la zona sur Alcaldía Tlalpan, Magdalena Contreras, Coyoacán.**Requisitos**:1. Un año mínimo comprobable con cartas de recomendación de empleos anteriores (indispensable).2. Conocimientos en procesos de la llamada3. Trabajo bajo presión4. Tolerancia a la frustración5. Experiência en análisis de reportes6. Conocimiento de Office (intermedio)**FUNCIONES**:- Realizar el seguimiento y evaluación continuo de las actividades del Call Center- Monitoreo de interacciones (En vivo y remoto) de los diferentes medios que se utilizan en operación (llamadas, Whatsapp, SMS y correo)- Evaluación de interacciones con cedula de calidad- Brindar Feedback a los agentes- Calibración con la Operación- Programar agenda de actividades diarias, semanales y mensuales- Establecer los KPIs de Calidad y además medir semanalmente el resultado de cada operador- Crear planes de acción para la correcta capacitación del personal- Preparar informes sobre el desempeño en las funciones de los ejecutivos telefónicos- Monitorear diario las llamadas telefónicas realizadas, a fin de detectar y corregir los protocolos establecidos.**RESPONSABILIDADES**:- Asegura el debido cumplimiento de las Normas, Políticas, Procedimientos etc.- Identificar de inmediato cualquier situación que afecte los procesos y funciones- Asegurar el correcto funcionamiento y análisis de los sistemas- Proporcionar coaching- Elaborar métricas de Calidad- Notificación y documentación de problemas operativos**OFRECEMOS**:Contratación inmediata, permanente.Sueldo: Base $7,000.00 más $3,000.00 Bonos (productividad y puntualidad-asistencia)interesados compartir CV con fotografía y solicitud de empleo totalmente requisitada confotografía a:Correo electr&oacuyle="margin-bottom: 0cm; mso-add-space: auto; text-align: justify; text-indent: -18.0pt; line-height: normal; mso-list: l2 level1 lfo1; ">*WhatsApp*Y**Teléfono*Y***Nível de educación deseada**:Superior - trunco**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Atención al cliente**Industria**:Consultoría, asesoría y servicios empresariales