**ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER**
**RESPONSABILIDADES DEL PUESTO**
- Planificar y establecer los procedimientos, estándares y especificaciones de calidad de la empresa. (PDS)
- Establecer estándares de calidad en las llamadas telefónicas con base a lo establecido por la REDECO.
- Asegurarse de que los procesos de cobranza se apeguen a los lineamientos del protocolo y modelo de llamada.
- Buscar formas de erradicar las malas prácticas.
- Definir procedimientos de calidad en conjunto con el personal operativo.
- Establecer y mantener controles y procedimientos de calidad durante los procesos de gestión de los ejecutivos telefónicos.
- Monitorear el desempeño de los ejecutivos telefónicos mediante la escucha de llamadas al azar.
- Hacer retroalimentación de cada llamada telefónica con la finalidad de no incurrir en malas prácticas.
- Utilizar herramientas de calidad relevantes y asegurarse de que ejecutivos entiendan la finalidad de los mismos.
- Asegurarse de que la empresa está trabajando lo más eficazmente posible para mantenerse al día con sus competidores.
- Validación de documentos para créditos, gestión del equipo, reporte de métricas, y retroalimentación.
- Atención y servicio al cliente.
**Requisitos**:
- Experiência en el área.
- Experiência en Cobranza. (DESEABLE)
- Liderazgo.
- Bachillerato o licenciatura trunca.
- Trabajo en equipo.
- Manejo de personal.
- Dinámico.
- Proactivo.
- Integrador.
- Escucha activa.
**OFRECEMOS**:
- $8,650.00.
- Bono de puntualidad.
- Prestaciones de ley.
- Contratación directa con la empresa.
- IMSS al 100%
- INFONAVIT.
- FONACOT.
- 12 días de vacaciones.
- Aguinaldo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $8,000.00 - $8,650.00 al mes
Horario:
- Incluye fines de semana
Tipos de compensaciones:
- Bono de puntualidad
Experiência:
- Analista de calidad: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial