Se parte de una de las cadenas más importantes en servicios, somos una empresa 100% mexicana comprometida con potencializar el talento humano:Buscamos Analista de Calidad de Incidencias- **OBJETIVO**:_- Brindar atención y seguimiento a las quejas de los clientes, realizando una investigación integral para analizar lo sucedido y determinar una solución objetiva, con la finalidad de rescatar la experiência de servicio del usuario final y, a su vez, para brindar una resolución a nuestros clientes Corporativos,- Cuidando la imagen e integridad de Club de Asistencia y de nuestros clientes comerciales, apegados en todo momento a las condiciones generales y particulares de cada campaña.- Realizar negociaciones para cuidar los egresos de la empresa, siempre y cuando la situación nos lo permita y el usuario final quede conforme con la resolución. Así mismo, solicitar acciones internas para corregir las desviaciones que generan impacto al negocio.- **RESPONSABILIDADES**_- Brindar seguimiento y llamada de primer contacto a las quejas de los clientes antes de 24 a 48 horas.- Analizar la queja del cliente para solicitar la información necesaria a las áreas internas, a fin de recabar todos los datos que ayuden a investigar lo sucedido.- Analizar la información recibida (bitácoras, audios, documentación, condiciones generales/particulares, procesos, etc.) para determinar si la queja del cliente está dentro de condiciones.- Brindar una solución para el usuario final, rescatando la experiência de servicio, logrando su conformidad, siempre y cuando su queja esté dentro de las condiciones generales/particulares.- Entre otras mas.Debes contar con:- Experiência de 1 año en posiciones como Back Office, Validación, Analista de calidad, seguimientos, a fin.- Facilidad de palabra- Trabajo en equipo- Tolerancia a la frustración- Comunicación Asertiva- Analítico- Bachillerato trunco o concluido- Manejo de Excel intermedio o avanzadoOfrecemos:- Sueldo $8,010 brutos mensuales- Bono de productividad de $1,500- Prestaciones de ley INMEDIATAS- Beneficios de colaborador (Descuentos)- Descanso dijo en DomingoHorarios:- Lunes a Viernes de 9:00 am a 18:00 pm- Los días Sábados de 9:00 am a 14:00pm- Una guardia al mes en día domingo (se rola el descanso)- **Zona Laboral**: 10 min del metro barranca del muertoSi es de tu interés postúlate por este medioTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $8,010.00 - $9,510.00 al mesHorario:- Turno de 8 horasPrestaciones:- Caja de ahorro- Descuento de empleados- Descuentos y precios preferenciales- Programa de referidos- Seguro de vidaTipos de compensaciones:- Bono de productividadEducación:- Bachillerato terminado (Deseable)Lugar de trabajo: On the road