Se parte de una de las cadenas más importantes en servicios, somos una empresa 100% mexicana comprometida con potencializar el talento humano:
Buscamos Analista de Calidad de Incidencias
- **OBJETIVO**:_
- Brindar atención y seguimiento a las quejas de los clientes, realizando una investigación integral para analizar lo sucedido y determinar una solución objetiva, con la finalidad de rescatar la experiência de servicio del usuario final y, a su vez, para brindar una resolución a nuestros clientes Corporativos,
- Cuidando la imagen e integridad de Club de Asistencia y de nuestros clientes comerciales, apegados en todo momento a las condiciones generales y particulares de cada campaña.
- Realizar negociaciones para cuidar los egresos de la empresa, siempre y cuando la situación nos lo permita y el usuario final quede conforme con la resolución. Así mismo, solicitar acciones internas para corregir las desviaciones que generan impacto al negocio.
- **RESPONSABILIDADES**_
- Brindar seguimiento y llamada de primer contacto a las quejas de los clientes antes de 24 a 48 horas.
- Analizar la queja del cliente para solicitar la información necesaria a las áreas internas, a fin de recabar todos los datos que ayuden a investigar lo sucedido.
- Analizar la información recibida (bitácoras, audios, documentación, condiciones generales/particulares, procesos, etc.) para determinar si la queja del cliente está dentro de condiciones.
- Brindar una solución para el usuario final, rescatando la experiência de servicio, logrando su conformidad, siempre y cuando su queja esté dentro de las condiciones generales/particulares.
- Entre otras mas.
Debes contar con:
- Experiência de 1 año en posiciones como Back Office, Validación, Analista de calidad, seguimientos, a fin.
- Facilidad de palabra
- Trabajo en equipo
- Tolerancia a la frustración
- Comunicación Asertiva
- Analítico
- Bachillerato trunco o concluido
- Manejo de Excel intermedio o avanzado
Ofrecemos:
- Sueldo $8,010 brutos mensuales
- Bono de productividad de $1,500
- Prestaciones de ley INMEDIATAS
- Beneficios de colaborador (Descuentos)
- Descanso dijo en Domingo
Horarios:
- Lunes a Viernes de 9:00 am a 18:00 pm
- Los días Sábados de 9:00 am a 14:00pm
- Una guardia al mes en día domingo (se rola el descanso)
- **Zona Laboral**: 10 min del metro barranca del muerto
Si es de tu interés postúlate por este medio
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $8,010.00 - $9,510.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Programa de referidos
- Seguro de vida
Tipos de compensaciones:
- Bono de productividad
Educación:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Lugar de trabajo: On the road