Analista De Calidad Para Call Center

**Vacante para la empresa Integra Estrategias en Coyoacán, Ciudad de México**:**IMPORTANTE EMPRESA TECNOLOGICA DE PUNTOS DE VENTA Y DESARROLLO DE SOFTWARE, SE ENCUENTRA EN BÚSQUEDA DE TU TALENTO COMO**:_ANALISTA DE CALIDAD para CALL CENTER_****Requisitos**:- ING. en Sistemas Computacionales o AfÍn- 1 año de experiência como analista de calidad en call center- Excel avanzado**Actividades**:- Asegurar que las interacciones entre los agentes de soporte y los clientes, cumplan con los más altos estándares de calidad.- Evaluar las llamadas de los agentes telefónicos para asegurar que sigan los protocolos de atención al cliente.- Analizar las llamadas recibidas para detectar patrones y áreas donde los agentes pueden mejorar.- Realizar monitoreo constante de las alertas emitidas por las herramientas de gestión de tickets, con el objetivo de medir el cumplimiento de los KPI´s.**Ofrecemos**:- Sueldo base de $12,000**_mensual bruto_**:- Prestaciones de ley- Vales de despensa ($1,000)- 75% de prima vacacional- +15 días de aguinaldo- Fondo de ahorro 6.5%- Zona a laborar: Coyoacán - Insurgentes- Lunes a Viernes 8:00 am a 6:00 pm**Nível de educación deseada**:Media Superior**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Tecnología / Internet**Industria**:Seguridad Informática y de Red