Analista De Calidad-Soporte Técnico

**Vacante para la empresa Piovra en Tlalpan, Ciudad de México**:Empresa reconocida a nível nacional vinculada con diferentes giros y ubicada al Sur de la CDMX busca profesionales con experiência en Analista de calidadExperiência- Mínimo 3 años en un rol similar en un entorno de CALL CENTER o atención a clientes (1 año mínimo indispensable)- Egresados de carrera de sistemas (en proceso de titulación o titulados)- Conocimiento de herramientas informáticas- Conocimiento de mejores prácticas de calidad en el servicio a cliente- Atención al detalle para identificar áreas de mejora y detectar patrones en los datos.- Conocimiento en soporte ténico, configuración y actualización de equipos,redes y mantenimiento preventivo y correctivo- habilidades de comunicación tanto verbal y escritaAlto grado de responsabilidad y sentido de urgencia.Tolerancia al estrés.**Responsabilidades**:Realización de trabajos administrativos relacionados con la calidad de las llamadas y chats del servicio de soporte.Aplicación de Encuestas.Realizar análisis y seguimiento de los resultados obtenidos para identificar tendencias y patrones en el rendimiento área de SoporteDiseñar y ofrecer programas de formación específicos para mejorar la calidad del servicio.Disponibilidad de horarioContratación con prestaciones de leyTrabajo presencial 100%Horario lunes a viernes de 9 am a 7 pmInteresados postularse por este medio**Nível de educación deseada**:Superior - titulado**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Tecnología / Internet**Industria**:Telecomunicaciones**Habilidades**:- call center- soporte