Analista De Calidad Vespertino

Importante Empresa de Cobranza con grandes clientes como: Liverpool y SuburbiaBusca tu talento como: Analista de Calidad VespertinoObjetivo del puesto:Garantizar una alta eficiencia en los procesos de calidad minimizando el error operativo en las llamadas telefónicas.Funciones principales:Análisis y monitoreo de llamadasSeguimiento a colaboradores en gestión operativaRetroalimentación grupal e individualCoaching efectivoConocimiento y manejo de llamadas conflictivas y de negociaciónCuidar estándares de calidad de la organizaciónApoyo en proceso de capacitación**Requisitos**:Experiência atención de clientesMantener una presencia formalFluidez al hablarManejo medio- avanzado de ExcelBachillerato concluido o Licenciatura truncaCaptura de datosOfrecemos:Prestaciones de Ley (aguinaldo, vacaciones conforme a la ley, prima vacacional, seguro social)Oportunidad de crecimientoIncentivos bimestrales (tours, rifas, regalos)Un día de descanso (domingo)Sueldo quincenalZona a laborar: Tlalnepantla Centro y Atizapán CentroTiempo completo: (turno matutino 12:00 pm a 9:00 pm)Medio tiempo: (turno matutino 2:00 pm a 9:00pm)Descanso: Rolado fines de semana (sábado o domingo)