Analista De Calidad Y Capacitacion

**ANALISTA DE CALIDAD Y CAPACITACIÓN**

**Requisitos**:

- Lic. Terminada o estudiante
- Excel avanzado
- Power Point avanzado
- Power BI

**Conocimiento**:

- Operación de Call Center, calidad, capacitación y seguros

**Funciones Principales**:

- Realizar Monitoreos de llamadas y procesos de los asesores telefónicos y generar un registro individual con los resultados.
- Informar periódicamente a los supervisores los resultados y áreas de mejora detectadas.
- Generar boletas periódicas de evaluación por asesor y dar retroalimentación individual.
- Capacitar al personal de nuevo ingreso, detectar áreas de oportunidad y dar capacitaciones de reforzamiento.
- Realizar evaluaciones por asesor, generar indicadores de desempeño para fomentar plan de carrera y desarrollo profesional.
- Elaborar manuales y material de capacitación y apoyo en recursos según se requiera.
- Desarrollo e implementación de proyectos
- Análisis y mejoras para la eficiencia de procesos

**Habilidades**:

- Alta capacidad analítica
- Orientación a resultados
- Responsable
- Organizado y proactivo
- Excelente actitud de servicio
- Trabajo en equipo
- Técnicas de comunicación efectivas

Lugar de trabajo: Bosques de las Lomas

Prestaciones superiores a las de la ley. 40 días de aguinaldo, 15 días de vacaciones, fondo de ahorro, plan de retiro, vales de despensa, seguro de vida, etc...

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: $15,000.00 - $18,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial