Analista De Call Center

Trabaja para una importante empresa con presencia en América Latina.**Responsabilidades**:- Diseñar y generar análisis numéricos, sean de un solo evento o periódicos, con el fin de sustentar propuestas de mejora.- Diseñar planes de acción, para mejorar en la experiência del cliente, siguiendo las metodologías 5W3H y PDCA.- Gestionar la implementación completa de los planes de acción propuestos.- Gestionar todo aquel incidente o problemática, que se suscite con los proveedores de Contact Center o Cliente final, para llegar a una resolución.¿Qué buscamos?- Carrera técnica o licenciaturaExperiência de 1 año mínimo en:- Atención a cliente en call center, INDISPENSABLE.- Excel Intermedio- PowerPoint Básico.- DESEABLE,manejo de indicadores, access y SQLCompetencias Requeridas:- Alto sentido de Urgencia- Proactivo, creativo y autodidacta.- Trabajo en equipo- Organizado, analítico- Negociador.- Tolerancia a la frustración y manejo de estrésVentajas:Sueldo 12,000K mensuales brutos + PSL (Vales de despensa, 13 días vacaciones, 20 días de aguinaldo, 15 días de prima vacacional, SMM, Seguro dental, Seguro de vida)Horario de Lunes a Viernes de 8:30am a 5:30pmZona de trabajo: Tlaquepaque.Entorno de trabajo agradable, solidario y cooperativoSi cubres con el perfil envía tu CV. Te estamos esperando!!!Comunícate al*