Analista De Capacitacion

ObjetivoAsegurar que el equipo domine todos los procesos y servicios otorgados por la institución mediante la capacitación y actualización constante a los agentesPrincipales Funciones:- Desarrollar plan de capacitación continua, mensual y anual para los agentes y el personal del área de Call Center.- Desarrollar los materiales de capacitación para los nuevos ingresos a área.- Llevar control de las capacitaciones y evaluaciones realizadas en el año, así como los resultados que se obtuvieron en los expedientes de los agentes.- Desarrollar las habilidades del equipo para que se brinde el servicio de calidad a nuestros clientes.- Solicitar acceso de sistemas para los nuevos ingresos al área.- Análisis de habilidades y curva de mejora de todos los nuevos ingresos- Manejo de KPI´sConocimiento Plataforma Five9, CRM**Requisitos**:Experiência mínima de 2 años en area de capacitación desable Contact CenterLicenciatura Terminada carrera a finEdo. Civil indistintoDisponibilidad de HorarioManejo de Excel Intermedio - AvanzadoOfrecemosSueldo CompetitivoPrestaciones de Ley y SuperioresFondo de AhorroBonos de DespensaSeguro de VidaSGMMVacaciones superiores a la leyBecas en nuestras institucionesInteresados postularse por este medio