Analista De Capacitación Y Calidad

ITALIKA- HERO.Empresa número uno en creación y ventas de motocicletas.**Solicita**: Analista de capacitación y calidad.Objetivo. Auditar y apoyar en la capacitación de los analistas de call center con la finalidad de asegurar la solución y empatía con el cliente logrando resolver conservando los 5 atributos de la dirección claves.Principales responsabilidades.Escuchar llamadas de salida de los analistas, en donde exista una interacción con el cliente para validar que se cumpla con los estándares de calidad.Auditar de manera aleatoria al equipo front, para validar que se cumpla con los estándares de calidad establecidosRealizar calibraciones mensuales con el equipo back y front para asegurar que se cumpla con los estándares de calidad establecidosAuditar los casos en seguimiento de cada una de las células de CSC para identificar desviaciones en el procesoAnalizar los resultados y presentar un informe que sirva como DNC de capacitaciónApoyar al especialista de mejora continua en la impartición de capacitaciones a los analistas del call center.Asegurar un monitoreo permanente, detectar desviaciones en procesos y alertas de incumplimiento en el trato (calidad - calidez).Colaborar en proyectos de experiência del cliente y mejora continua.**Escolaridad**: Licenciatura en áreas económico- administrativas1 año de experiência en puesto similar y de 3 a 5 años con experiência en servicio al clienteConocimiento de plataformas de monitoreo call center**Horario de trabajo**: Lunes a viernes de 9 a 18 horas.Sábado 9-14 horas.**Zona de trabajo**: Cerrada de Relox Chimalistac Alvaro Obregón.