Empresa líder en el ramo de telecomunicaciones busca tu perfil como:
" LIDER DE RENTENCION Y LEALTAD" (COBRANZA)
Requisitos para el puesto:
Escolaridad: Licenciatura trunca o concluida en administración o afin
Experiência mínima de 1 año en puesto similar (cobranza)
Conocimiento en cobranza y retención
Disponibilidad de horario: Lunes a domingo con un dìa de descanso entre semana
Liderazgo
Orientación a resultados
Paquetería office, Excel intermedio (tablas dinámicas, base de datos, uso de funciones avanzadas)
Zona a laborar: Miguel Hidalgo (Metro Popotla)
Principales responsabilidades del puesto:
- Generar acuerdos
- Dar seguimiento a cartera de clientes que no han pagado la primer factura y clientes de Alto Valor
- Dar seguimiento a quejas y áreas de oportunidad detectadas en llamadas de wellcome call
- Implementar y planear estrategias de ventas en conjunto con Operaciones y Analistas de Aseguramiento de Calidad del distrito
- Realizar la gestión de cobranza a los clientes de la cartera asignada, a través de visitas domiciliarias, llamadas telefónicas y/ o correo electrónicos.
- Trabajo en conjunto con el área Comercial y/o Operaciones del distritito
- Analizar y verificar domicilios donde se detecte servicio existente con mora
- Generar reportes, tablas dinámicas, gráficas, etc para analizar detalladamente la información.
- Interacción con el cliente para lograr una excelente experiência en el servicio
- Escuchar, sondear y dar solución para lograr que el cliente continúe con nosotros
- Realizar el seguimiento constante de la cartera del cliente que se encuentre a su cargo ,a través de un control y archivo adecuado de la documentación correspondiente a cada cliente.
- Incentivar el pago voluntario de los clientes en estado de morosidad.
- Elaborar informes periódicos respecto al porcentaje de recuperación de la deuda y localización de los clientes en función de la cartera asignada.
- Indagar y documentar los principales motivos de cancelación de los clientes así como la realización de un análisis de la información obtenida.
OFRECEMOS
Sueldo Base $10,000 Brutos más variable $9,000 Brutos (dependiendo productividad)
Prestaciones de Ley
Seguro de Vida