**Principales Responsabilidades**:
1. Monitoreo y análisis:
- Monitorear riesgos y verificar el cumplimiento de políticas internas y externas.
- Investigar y analizar datos relacionados con afiliados y situaciones de cumplimiento.
2. Asesoría y capacitación:
- Proveer asesoría en lineamientos y políticas de compliance.
- Realizar capacitaciones introductorias y crear materiales de soporte.
3. Atención al cliente y soporte interno:
- Atender y mediar conflictos con usuarios internos y externos.
- Actuar como vínculo entre Customer Service y el departamento de Legal y Compliance.
4. Elaboración de reportes y documentación:
- Generar reportes mensuales estadísticos y de seguimiento.
- Mantener el archivo de documentación física y electrónica organizado y actualizado.
- Apoyar en la actualización de manuales de políticas y procedimientos.
5. Colaboración interdepartamental:
- Comunicación con diversos departamento de la empresa.
- Participar en la gestión de contenidos y capacitación para redes sociales.
**Funciones Específicas**:
- Atención de audiencias en plataformas online para recabar información con los afectados.
- Realización de llamadas telefónicas para seguimiento y mediación de casos.
- Elaboración de reportes estadísticos mensuales para medir el cumplimiento y desempeño.
**Requisitos**:
- Escolaridad: Licenciatura en Derecho, Administración o carreras afines.
- Experiência:
- Mínimo 1 año en call center o atención a clientes.
- Deseable experiência en áreas relacionadas con atención al cliente, compliance, auditorías o manejo de conflictos.
- Inglés deseable al 70%.
**Habilidades técnicas**:
- Manejo intermedio-avanzado de Excel y herramientas de análisis de datos.
- Conocimiento en políticas y normatividad aplicable.
- Conocimiento y/o manejo de plataformas de video llamadas (Zoom, google teams, etc.)
**Competencias**:
- Comunicación efectiva y empatía.
- Resolución de conflictos y pensamiento crítico.
- Capacidad de trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
- Organización y atención a los detalles.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $10,500.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Descuento de empleados
- Horarios flexibles
Pago complementario:
- Bono de asistencia
- Bono de puntualidad
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial