DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Analista de Control de Calidad El Analista de Calidad, es la persona responsable de planificar, ejecutar y asegurar la calidad durante y posterior a los procesos de producción.
Deberá realizar tareas diversas para identificar tanto las áreas de oportunidad como las fortalezas, tanto del personal, como de los procesos de las diferentes áreas de la empresa, así mismo, apoyar en la construcción de proyectos de mejora que permitan ser más eficientes en sus procesos tanto operativos como administrativos.
OBJETIVO
El analista de Control de Calidad debe con visión, agudeza y criterio:
cuidar del servicio y satisfacción de nuestros clientes
cuidar de los estándares de la calidad de nuestros servicios
brindar oportunamente capacitación continua, como resultado del análisis.
FUNCIONES
- Apoyo en el diseño de proyectos y/o procesos de mejora
- Llevar registro de actividades
- Elaborar reportes
- Apoyar en la implementación y seguimiento de métricas
- Monitorear cumplimiento de procesos
- Monitorear desempeño de agentes de Call Center
CONTROL DE CALIDAD
- Brindar coaching y capacitar al personal
- Realizar Auditorías Internas (procesos, desempeño, etc)
- Analizar y planificar acciones para la resolución de las No Conformidades.
- Canalizar a pacientes según casos particulares, para atención y resolución
- Apoyar a las diferentes áreas en la formación y seguimiento
**Requisitos**:
- Experiência en ventas, servicio al cliente, control de calidad o puestos afines
- Tener autoconciencia, inteligencia emocional y autoconfianza, para dirigirse tanto con clientes externos como internos
- Familiaridad con las actividades de aprendizaje interactivo
- Excelentes habilidades de comunicación efectiva y directa
- Capacidad de documentar y solucionar los errores
- Mente analítica para identificar y solucionar problemas
- Notables dotes organizativas
- Escucha activa
- Gestión del tiempo y priorización
- Excelente capacidad para trabajar en equipo y comunicación efectiva
- Dominio de MS Office, Canva ó Pressi (u otro programa para presentaciones)
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $16,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Turno matutino
Lugar de trabajo: Empleo presencial