**TOYOTA TSUSHO CORPORATION DE MÉXICO SA DE CV****Solicita**:**Analista de CRM y Servicio al cliente****Requisitos**:- **Educación**:Lic en Mercadotecnia, Administración, Economía, Comunicación, Relaciones Comerciales o a fin.- **Experiência** mínimo 2 - 3 años Áreas deseables: mercadotecnia, Administración o Atención al cliente CRM.- **Conocimiento Intermedio**:Excel, Power Point, Power BI y CRM.- **Idioma**: Ingles intermedio**ACTIVIDADES**:- Gestión de las actividades del Call Center (gestión de leads, mediciones de satisfacción, etc.).- Administración y seguimiento del proceso de servicio al cliente (LEAD) para los departamentos operativos (Ventas, Dealers, Refacciones, Servicio y Usados y STR).- Elaboración y administración de reportes de los LEADs para las áreas operativas.- Capacitación, implementación y soporte de las herramientas de CRM para la fuerza de ventas de TTCM y de los Dealers (T-Basis), incluidos usuarios, contraseña, capacitación adicional, etc..- Coordinación, administración y seguimiento de las actividades de la fuerza de ventas en el CRM T-Basis.- Elaboración del Ranking semanal y mensual del CRM T-Basis (performance de la fuerza de ventas).- Preparación de las encuestas para controlar las actividades de la fuerza de ventas registradas en CRM T-Basis.- Preparación de Requisiciones de compra para los servicios del Call Center y pagos de las licencias de T-Basis.- Gestión de la base de datos de clientes para los departamentos operativos, incluidas las actividades de seguimiento de las encuestas de satisfacción.- Coordinar y administrar el procedimiento del Índice de Satisfacción del Cliente para los departamentos operativos.- Preparación y supervisión de los reportes del Índice de Satisfacción del Cliente.- TLLP: Administración y seguimiento de los tableros (Mieruka) para Mercadotecnia ventas en TTCM y sus sucursales.- ISO: Actividades de administración para todos los procedimientos de Mercadotecnia.- ISO Auditor- Elaboración de diferentes reportes.**COMPENSACIÓN**:- Sueldo mensual Bruto $12,000**PRESTACIONES SUPERIORES DE LEY**- Aguinaldo base 30 días- Fondo de Ahorro- Vales de Despensa- Seguro de Vida- Comedor- Transporte**Horario de 08:00 a 17:00 hrs de Lunes a Viernes**Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $12,000.00 al mesHorario:- Lunes a viernesEducación:- Licenciatura terminada (Deseable)Experiência:- Mercadotecnia: 1 año (Deseable)- CRM: 1 año (Deseable)Idioma:- Inglés (Deseable)