Analista De Experiencia De Cliente

Construcción de tableros y análisis de datos de nuestros canales de atención para toma de decisiones. Monitoreo de reclamos y servicios solicitados por clientes mediante nuestros canales de atención. Apoyo en propuestas de mejora que ayuden a eficientizar nuestros procesos cara cliente - agente para la disminución de reclamos. Apoyo en la construcción de presentaciones para comité. Elaborar y dar seguimiento a informes, reportes y analíticas sobre el comportamiento de nuestros clientes. Análisis de causa raíz de procesos, reclamos, incidentes, etcétera, con el fin de buscar oportunidades de mejora y proponer planes de acción.- Licenciatura concluída