Analista De Experiencia De Cliente

Construcción de tableros y análisis de datos de nuestros canales de atención para toma de decisiones.
Monitoreo de reclamos y servicios solicitados por clientes mediante nuestros canales de atención.
Apoyo en propuestas de mejora que ayuden a eficientizar nuestros procesos cara cliente - agente para la disminución de reclamos.
Apoyo en la construcción de presentaciones para comité.
Elaborar y dar seguimiento a informes, reportes y analíticas sobre el comportamiento de nuestros clientes.
Análisis de causa raíz de procesos, reclamos, incidentes, etcétera, con el fin de buscar oportunidades de mejora y proponer planes de acción.
- Licenciatura concluída