Estamos en búsqueda de nuestro siguiente talento como:
**Analista de Garantías (Post Venta)**
**Requisitos**:
- Licenciatura concluida
- Afines al área de la Salud.
- Mínimo 2 años en posición similar
- Resolución de problemas.
- Facilidad de palabra.
**Conocimientos**:
- Paquetería Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Manejo de documentos en Drive
- Planes CAPA
- SAP B1
- Manejo de personal
**Actividades**:
- Sostener contacto directo con los Clientes existentes, después de la comercialización de los Dispositivos Médicos y/o Equipos Instrumentales para asegurar una correcta atención y satisfactorio cumplimiento a sus necesidades.
- Mantener una relación óptima con los Clientes, mediante llamadas constantes, para fidelizarlos y proyectar una imagen positiva de la marca.
- Realizar y analizar las Encuestas de Satisfacción al Cliente, por medio de la aplicación de esta en periodos de cada 4 meses, para identificar áreas de mejora en la organización.
- Brindar soporte en cuanto a dudas del correcto proceder en cada etapa de la comercialización de los Dispositivos Médicos y/o Equipos Instrumentales, atendiendo a la brevedad las inquietudes de los Clientes, para mejorar el nível de servicio hacia los mismos.
- Captar, registrar, dar seguimiento y remitir a las áreas correspondientes, las quejas emitidas por los Clientes, brindando acompañamiento en todo momento para resolver de manera satisfactoria las quejas presentadas.
- Analizar aquellas quejas que deriven directamente de los procesos operativos de la Cadena de Valor, generando análisis de causas raíz para proceder con el establecimiento de Planes de Acción que mitiguen el riesgo a la reincidencia.
- Elaborar reportes semanales acerca del estatus de las quejas levantadas por los Clientes, tomando en cuenta el nível de servicio que se le brinda para fomentar una correcta toma de decisión en cuanto a la aplicación de los Planes de Acción establecidos.
- Dar seguimiento a la ejecución de los Planes de Acción establecidos, manteniendo una comunicación activa con las áreas involucradas y verificando el correcto cumplimiento de las Acciones Correctivas para evaluar su adecuada implementación.
**Ofrecemos**:
- Excelente ambiente laboral
- Prestaciones de ley y superiores
- Alimentos
- Gastos Médicos Mayores a la planta
- Oportunidades de Desarrollo
**Zona de trabajo**: Colonia del Valle.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $13,000.00 - $15,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Seguro de gastos médicos mayores
Lugar de trabajo: Empleo presencial