About NCR AtleosNCR Atleos, headquartered in Atlanta, is a leader in expanding financial access.
Our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globe.- Requisitos básicos:- Bachillerato general o técnico en áreas administrativas o afín- Manejo de Paquetería Office (excel)- Experiência mínima de 1 año en posiciones de atención a cliente, seguimiento de servicios, reportes de mantenimiento- Requisitos preferentes:- Ingles básico-intermedio (escritura/lectura)- Funciones:- Responsabilidad de las solicitudes de servicio del cliente y garantizar la resolución satisfactoria en tiempo y forma de los problemas; generar informes de incidentes diarios y semanales; revisión del historial de incidentes para determinar fallas reiterativas.- Monitoreo de cajeros automáticos para clientes de monitoreo de cajeros automáticos de NCR.- Registro de información en el sistema HDS (Help Desk Solution); documentar, verificar yrealizar las correcciones apropiadas en el registro de incidentes para garantizar una documentación exhaustiva de la descripción del problema y toda actividad posterior; actualización de Ordenes de Trabajo (Work Orders) y proveer información del estado de las mismas.- Escalamiento de incidencias del cliente tanto interna como externamente, de acuerdo con el proceso de escalamiento definido.- Mejorar y desarrollar métodos de apoyo de calidad y habilidades de comunicación a través del coaching, la retroalimentación y otros enfoques de desarrollo.Habilidades:- Resolución de problemas- Atención al cliente- Seguimiento de procesosOffers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job.EEO StatementNCR Atleos is an equal-opportunity employer.
It is NCR Atleos policy to hire, train, promote, and pay associates based on their job-related qualifications, ability, and performance, without regard to race, color, creed, religion, national origin, citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity/expression, pregnancy, marital status, age, mental or physical disability, genetic information, medical condition, military or veteran status, or any other factor protected by law.Statement to Third Party AgenciesTo ALL recruitment agencies: NCR Atleos only accepts resumes from agencies on the NCR Atleos preferred supplier list.
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