Analista De Gestión Del Desempeño

**Objetivo del puesto**: Responsable del proceso de reporteo de indicadores claves de desempeño (KPIs) de todas las áreas dentro de la Dirección de Servicios Operacionales y la administración de SLAs establecidos en los contratos con las unidades de negocio.

**Funciones a ejecutar**:
1.Diseño y gestión del Sistema de Reporteo (proceso y herramientas) de Indicadores Claves de Desempeño (KPIs).

2.Recopilación de información (KPIs) de acuerdo con la frecuencia establecida para la generación de Reportes.

3.Garantizar la confiabilidad de la información de desempeño para la creación de reportes establecidos.

4.Identificar oportunidades con base en el análisis de la información recopilada de KPIs, y conducir análisis de causa raíz en conjunto con líderes de áreas para accionar soluciones potenciales.

5.Administración de cumplimiento de SLAs, entrega de documentos comprometidos (iniciativas) y eficiencias económicas logradas, con relación a los contratos firmados con las unidades de negocio.

**Responsabilidades**:
1.Definir KPIs por área dentro de la Dirección de Servicios Operacionales México con apoyo de los líderes de cada área. (Medición, Frecuencia, Fuente de Datos)

2.Desarrollar Herramientas (Sistemas y Formatos) para el reporte de KPIs

3.Recopilar la información de Desempeño (KPIs) de acuerdo con modelo establecido y garantizar confiabilidad de la data.

4.Generar Reportes para los diferentes stakeholders en tiempo y forma

5.Identificar Oportunidades de acuerdo con el desempeño de los procesos operativos y apoyar a los líderes de área al análisis de causa raíz

6.Seguimiento a Planes correctivos definidos en análisis de causa raíz.

7.Administración de SLAs, documentos y eficiencias acordados en los Contratos con Unidades de Negocio.