Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI).
Trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, y nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas.
Actualmente, buscamos para nuestro equipo en CDMX un Incident Manager para soporte a proyectos a EEUU.Nuestra propuesta de trabajoOfrecemos solidez financiera, estabilidad profesional y siempre entrenamiento.
Buscamos generar un equipo de trabajo multicultural, colaborativo e innovador.
Además, nuestra oferta incluye:Ingreso: de 23,000 a 25,000 pesos brutos (Contratación directa), vales de despensa, formación, seguros y equilibrio de vida trabajo.Horario: de lunes a viernes 9 a 6 pm.Zona de trabajo: Santa Fe y Home Office (2 días en oficina).Experiencia mínima: Más de 2 años como: Soporte ITIL, help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda incident manager, o consultor de soporte ITIL, ingeniero de soporte con experiencia como administrador de problemas, control de cambios, analista de problemas, gestor de problemas, incident manager, administrador de problemas, etc.Inglés: Conversacional para atención a tickets con cliente.Experiencia con herramientas IT: ServiceNow, BMC Remedy, Tivoli, etc.Conocimientos generales: Arquitectura de software, bases de datos, sistemas operativos, programación, telecomunicaciones y seguridad de TI.Análisis y modelado: Procesos y datos.
Conocimiento básico de Scrum e ITIL V3 y procesos ITSM.Manejo de premisas: En Incident Management (elaboración de reportes causa raíz).Manejo de Excel: Para hacer tablas dinámicas, fórmulas para obtener estadísticas y graficarlas.Documentación: De escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.Muy deseable: Cursos o capacitaciones de procesos o normas ISO.Requisitos:Ing.
Industrial o Afín, experiencia comprobable de 3 a 5 años al menos como Supervisor.#J-18808-Ljbffr