Ubicacion Gustavo A. Madero, Ciudad de México, MexicoSobre nosotrosSomos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas.
Actualmente, buscamos para nuestro equipo en CDMX un Incident Manager para soporte a proyectos a EEUU.Nuestra propuesta de trabajoOfrecemos solidez financiera, estabilidad profesional y siempre entrenamiento, buscamos generar un equipo de trabajo multicultural, colaborativo e innovador, además nuestra oferta incluye:Ingreso de 23,000 a 25,000 pesos brutos (Contratación directa) vales de despensa, formación, seguros y equilibrio de vida trabajo.Horario de lunes a viernes 9 a 6 pmZona de trabajo: Santa Fe y Home Office (2 días en oficina).Experiencia mínima: Más de 2 años como Soporte ITIL, help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda incident manager, o consultor de soporte ITIL, ingeniero de soporte con experiencia como administrador de problemas, control de cambios, analista de problemas, gestor de problemas, incident manager, administrador de problemas, etc.Inglés: Conversacional para atención a tickets con cliente.Experiencia con herramientas IT: ServiceNow, BMC Remedy, Tivoli, etc.Conocimientos generales: Arquitectura de software, bases de datos, sistemas operativos, programación, telecomunicaciones y seguridad de TI.Habilidades: Análisis y modelado de procesos y datos.
Conocimiento básico de Scrum e ITIL V3 y procesos ITSM.Manejo de premisas en Incident Management: Elaboración de reportes causa raíz.Manejo de Excel: Para hacer tablas dinámicas, fórmulas para obtener estadísticas y graficarlas.Documentación: Escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.Deseable: Cursos o capacitaciones de procesos o normas ISO.#J-18808-Ljbffr