Analista De Incidentes Mayores

Incident**Requisitos**:- Carrera Concluida en tecnologías de información, computación, informática o a fin.- Idioma inglés al 90% (obligatorio)- Conocimiento en frameworks ITSM (preferiblemente ITIL a nível fundacional), enfocado a Gestión de Incidentes y Gestión de Problemas- Conocimiento general de componentes Infraestructura y componentes de aplicación para los servicios de TI.- Vivir en CDMXACTIVIDADES / RESPONSABILIDADES- El Coordinador de Incidentes Mayores es responsable de apoyar la Gestión de Incidentes Críticos para la organización mediante las siguientes actividades¨- Abra una sesión para reunir a las partes interesadas del incidente en una llamada.- Seguimiento de las actividades definidas en la sesión de Incidentes Mayores.- Horario de trabajo flexibleResponsabilidades clave:- Responsable de la coordinación de la Gestión de Incidencias.- Asegurar la adherencia de todos los equipos de soporte y Service Desk al proceso de Gestión de Incidentes en la organización.- Realice una evaluación de impacto adecuada para determinar cuándo debe declararse un incidente mayor.- Siga la matriz de escalamiento para involucrar a todos los níveles necesarios durante un incidente mayor.