Analista De Información Contratación Inmediata

**¡ANALISTA DE INFORMACION/ WORK FORCE MANAGEMENT!****Objetivo: Medir el Performance de Contact Center p/Mejora de KPI's****Horario: L-V 9:00-18:00, S 8:00-15:00****Funciones**:- Apoyo en cargas, actualización y mejora de base de datos (realizar los reportes, KPI´s y métricas en Excel)- Análisis de datos y marcado en call center- Manejo de métricas de Call Center**Desarrollar los siguientes reportes**:Llamadas xMes xDía xIntervaloProductividad de Asesores Tel.ADH, OCCY, Adhesión, %SLV, %ABA, AHT,ASACX; C-SAT; NPS; CESForecast, Scheduling & StaffingReal Time, Traffic ControlerRentabilidad**Habilidades**:- Analítico.- Capacidad de síntesis.- Resolutivo.- Sentido de urgencia.- Apego a políticas**Conocimiento Técnico**:- MS Office suit.- Herramientas de WFM.- Excel avanzado.- Macros (Visual Basic)- POWER BI- Métricas de call center.- CRM Avaya- KPI´S CC.SQL. (deseable)**Ofrecemos**:- Sueldo base + Bono- Vales de despensa**Premio de asistencia y puntualidad de manera quincenal**- Prestaciones de ley desde el primer día- Fondo de ahorro **Caja de ahorro** Descuentos corporativos- Excelente ambiente laboral- Capacitación 100% pagada**Requisitos**:- Lic Trunca Administración de Empresas en Tecnologías de la Información, Informática- Experiência: Mínimo 6 meses en Call CenterTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $13,000.00 - $15,000.00 al mesHorario:- Turno de 10 horasPrestaciones:- Caja de ahorro- Descuentos y precios preferenciales- Seguro de vida- Vales de despensaTipos de compensaciones:- Bono de asistencia- Bono de productividad- Bono de puntualidad