Analista De Informacion

**Vacante para la empresa 3R Respuesta Rapida en Reclutamiento en CDMX - Tlalpan, Ciudad de México**: ANALISTA DE INFORMACION

Funciones:

- Análisis de datos y marcado en call center
- Manejo de métricas de Call Center
- Medir el Performance de Contact Center p/Mejora de KPI's

Desarrollar los siguientes reportes:
Llamadas xMes xDía xIntervalo

Productividad de Asesores Tel.
ADH, OCCY, Adhesión, %SLV, %ABA, AHT,ASA

CX; C-SAT; NPS; CES

Forecast, Scheduling & Staffing

Real Time, Traffic Controler

Rentabilidad

Conocimiento Técnico
- MS Office suit.
- Herramientas de WFM.
- Excel avanzado.
- Macros (Visual Basic)
- POWER BI
- Métricas de call center.
- CRM Avaya
- KPI´S CC.
SQL.
(deseable)

**Requisitos**:

- Lic Trunca Administración de Empresas en Tecnologías de la Información, Informática,
- Experiência: Mínimo 6 meses en Call Center

Horarios:
L-V 9:00-18:00

Ofrecemos:

- Sueldo base $15000 +BONOS
- Vales de despensa
- Premio de asistencia y puntualidad de manera quincenal
- Prestaciones de ley desde el primer día
- Fondo de ahorro
- Caja de ahorro
- Descuentos corporativos
- Excelente ambiente laboral
- Capacitación 100% pagada

**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Atención al cliente

**Industria**:
Call Centers / Telemarketing

**Habilidades**:

- analista
- informacion